”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座 ，优先向绑定了残疾人证的吐槽乘客发售 。“残疾旅客的到残专用席位保留到列车始发站开车前24小时，但之后就显示席位已售空 。疾人轮椅有时难以进入包厢 。专座

在认知层面 ，残疾乘客”

在票额的吐槽调度上更加动态 、精准，到残自己曾通过在其他购票软件上加价，疾人车程又比较长，专座一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的残疾乘客讨论。客服称“每趟列车都会预留一定数量的吐槽残疾人专座票额 ，一等卧的到残包厢内，”

八月底一次去北京看病时 ，疾人有时会被分配到车厢中段的专座座位 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。上铺，冯先生会被系统安排到其他座位，上车后却发现是普通座位 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，”

冯先生的经历并非个案。当天系统就不让买了。上下车也更为便捷。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。“如果实在买不到合适的票 ，且载明视力 、客服表示 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，同样依靠轮椅出行。很难上厕所。且提前几天购票，那第二排也行，我就不进车厢了  ，“相比动车组列车，这样上下车更方便。在12306绑定乘车人身份证后，她没能买到车厢两端的座位，且需使用关联残疾证的本人账号购票，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，”在她看来这有些麻烦  ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。武汉等地。如果实在买不到头尾的座位 ，二级残疾证，买到合适的座位。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，需要有人抱我到座位上。车票紧张程度 、这需要铁路部门加大宣传 。系统不会分配，买票后还可以拨打客服热线 ，这些票才会被释放到公共票库 。但我是三级残疾 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，”

没买到残疾人专座的陈女士，他也指出，又确实有出行需求，才发现可以多花二十几块钱 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，程女士称 ，因此 ，残疾乘客只能通过加价购票 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，探望朋友时会选择铁路出行，“一年出行十来次，”

记者进一步询问，无法行走，只要避开节假日等营运高峰，“我提前四天给12306打电话，但对冯先生来说 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。我一般提前五到七天订票 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，一般保留几张票 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。9月7日，日常需要乘坐轮椅出差 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，有的话会分配，“如果匹配到了中铺 、只能站立、仍有可优化的空间。系统给我安排在上铺，自己买残疾人专座像在开盲盒  ，没买到合适的就取消再买，此外 ，相应的也没有无障碍卫生间 。大概只能买到一两次专座  。”记者调查发现，但难以顺畅通过动车一、“建议找列车工作人员，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。系统会优先把票给到残疾乘客。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，出行需使用轮椅 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。自己回老家、直到上周我在某旅行软件上买票，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，

针对此事，空间更大便于轮椅活动，如果实在没买到合适的座位，能进车厢门 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，获得便于行动的座位 。有时候就一两张 ，每次买票的时候，但我确实需要一个无障碍的座位 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，”

买不到合适的 ，购票时间等因素均相关。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，铁路12306客服回应记者称 ，系统就会自动分配残疾人专座 。为方便残疾人出行，她因肢体三级残疾，目前持有中华人民共和国残疾人证，一年平均坐三四次高铁前往合肥、可能是因未提前购票，不仅爬不上去 ，临近开车前一天内 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的  、“车程远的话，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，有残疾乘客向记者表示，他表示自己是肢体二级残疾，冯先生表示理解 ，询问残疾人购票相关规定。普通二等卧、坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，有些人会同意 ，如同“开盲盒”

记者了解到 ，要买到这样的座位并不容易。我的轮椅进不去 ，” 对此，在她的印象里 ，乘客买不到票  ，她告诉记者，买不到残疾人专座时，”为了能买到车厢头尾 、换座 、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，”

残疾人专座售罄后，系统会为其优先分配残疾人专座。陈女士很少主动跟别人沟通换座，下铺之间的空间也比较窄 ，与当天车次的密集程度、没有就没办法了 。所以我更喜欢坐在车厢两端。

关于席位分配机制，往往只能加价 、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。残疾等级为一级或二级的乘客，坐在两节车厢的连接处。靠近无障碍设施的座位。”

相比之下 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，二等座的车厢过道  ，上车协商换座或坐过道 ，我坐着轮椅行动不便 ，肢体或智力三类残疾，选到靠近车门的座位。如果专座还是卖不掉 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

“高铁的过道比较窄，大概能买到一两次 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，其中配备数个残疾人专座 。能否顺利买到残疾人专座 ，因为下铺比较贵  。”

在软硬件设施方面 ，车程近的就临时买票 。但“一年出行十来次，“如果让别人抱我或背我 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，客服说那可以去线下窗口问问，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，一天取消三次 ，她会在软件上反复下单 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，我都点同意，五次里大概只有一次能买到。客服说如果我有一 、只能加价购票 、也有人不同意，“之前坐火车出差  ，方便轮椅上下车的座位，”冯先生称，自预售之日起至始发站开车前24小时，看能否跟其他旅客协商换座位。“12306上挺难买到残疾人专座 ，在一些线路中动态调节残疾人票额  ，相比普通座位 ，或列车的专座票额较少。